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2020,微信一下,你就可以“淘寶”了

投中網   |   林桔
2020-01-11 11:58:51

2020年的微信公開課上,微信在小程序、游戲、搜索等上具體做了哪些調整,增加了什么功能?它們又將如何為商家服務?又能否從阿里巴巴手中爭奪用戶的網購的習慣?

2020年1月9日,微信第一次公布了小程序電商的成交數據。2019年,微信小程序電商成交額8000多億元,同比增長超過160%。

8000億元成交額,差不多是一個拼多多的概念了。在截至2019年9月30日的12個月期間,拼多多的平臺成交額為8402億元。也就是說,天貓淘寶、京東超萬億成交額以外,第三大電商平臺可能已經難以確定了。

微信有著中國最龐大的用戶群體——11.51億。這是微信(以及海外版wechat)的活躍用戶。它的每一次功能更新和變化,會牽動圍繞這個平臺做生意的人。與往年一樣,1月9日在廣州舉辦的微信公開課,涌入了大量創業者、商家和企業。

唯一不同的是,去年演講了4個小時的張小龍并沒有出席。但一如既往,他所做的產品變化,才是這一天的主角。這位被外界稱為“微信之父”的產品經理,以視頻的形式出現了12分12秒,談了有龐大用戶群體微信面臨的問題,包括從早期的“怎么做”,到現在的“做什么”,同時分享了他的7個思考:隱私的出讓、信息獲取的被動、社會關系的夸大和復雜、信息傳播的快速、信息選擇的困難、信息的多樣化和搜索的困難。

某種程度上,張小龍的7個思考也拉開了2020年微信更新功能的帷幕。投中網在現場最直觀的感受是,這些功能明面上是為了用戶體驗,但也是為了讓商家在微信的平臺上更好地做生意。比如,小程序電商增加了直播功能、搜一搜有了商品標準化內容展示、企業微信作為售前售后管理工具,甚至即將開放微信5000好友上限。

“助力商家打造屬于自己的商業閉環。”微信開放平臺副總經理杜嘉輝在現場說。

那么,2020年的微信公開課上,微信在小程序、游戲、搜索等上具體做了哪些調整,增加了什么功能?它們又將如何為商家服務?又能否從阿里巴巴手中爭奪用戶的網購的習慣?

張小龍的7個思考關鍵:擴大微信5000好友上限, 將發布“短內容”

1、隱私的出讓:比如精準廣告和用戶隱私其實是有矛盾。大量的數據,什么該用,什么不該用。

2、信息獲取的被動:推送什么信息,決定了用戶會看什么信息,也決定了他在一個什么樣的世界里。那么,微信應該推送什么信息?

3、社會關系的夸大和復雜:擴大微信5000好友上限,即“僅聊天”功能擴大一定數量好友。但同時,張小龍稱,對它帶來的影響,誠惶誠恐。

4、信息傳播的快速:一個事件就可以迅速在很多個群里面,迅速的幾何級數的傳播。作為平臺,如何用技術手段作為一個判定內容的質量的標準?

5、信息選擇的困難:在看一看里實驗了社交推薦,看起來效果還不錯。它是一種通過好友之間的互相推薦來擴大人的選擇范圍。

6、信息的多樣化:一不小心把它做成了文章作為內容的載體,使得其他的短內容的形式沒有呈現出來,那使得我們在短內容方面有一定的缺失。

注:微信目前沒有披露“短內容”的具體規劃,也拒絕透露相關的信息。但我們不妨可以思考,這會是“微博化”還是“頭條化”。

7、搜索的困難:希望搜索能進入到每一個小程序的內部,這樣海量的小程序可以支撐起各種長尾的搜索需求。

小程序電商:直播賣貨,搜一搜也是入口

直播賣貨是2019年最火的領域,小程序電商自然也繞不過用戶這方面的需求。

微信團隊稱,即將上線的官方直播組件,該組件致力于幫助小程序電商開發者解決流量貴、開發量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點,幫助商家快速實現邊看邊買、打造直播交易閉環。

投中網了解到,目前部分商家已經開通直播功能。比如完美日記,從微信“搜一搜”顯示的結果可以看到,第一個顯示的條目便是官方的直播預告。時間快到時,“服務通知”的服務號會自動彈出來提醒你。直播的內容和功能都是相似的,在微信的直播中,交易通過小程序完成。


除了直播賣貨,搜一搜也加入了其中為小程序(電商)服務。在內容上,搜一搜進一步接入了小程序內容,提供豐富全面的頁面格式,包括圖文頁、問答頁、精選頁等。

從微信團隊傳遞的信息是,搜索功能在微信的生態中是關鍵一環,而非一個單純的搜索工具。“精準觸達用戶”,搜一搜產品運營總監梁澤峰在微信搜索的分論壇上如是說。

比如,在搜一搜輸入“戴森”,出現了的是一個完整的官方交易和售前售后服務頁面。大概一屏幕之后,才是與“戴森”有關的資訊。


搜一搜是的結果是對客戶服務,還是對用戶?搜一搜產品運營總監梁澤峰和策略總監賈星輝告訴投中網,帳號權威、內容優質、用戶行為是影響搜索結果排序的核心因素,而之所以出現小程序電商(自主完成的官方認證代表權威),是因為絕大數用戶在搜索該關鍵詞時,更多地行為是交易。如果是搜索的是商家名稱,比如“麥當勞”,用戶并沒有選擇權去掉首先出現的小程序電商,而直接接觸資訊。

從這個角度來理解小程序搜一搜,它并不是一個獨立的搜索產品,它是一個服務微信生態的產品。“將存量變為增量。”這是移動互聯網流量見頂后,微信思考的方向,而2017年推出的小程序,發展至今便是一個證明。一切搜索結果都將優先由小程序提供的服務。“只要有小程序,就是搜索源。”微信搜索團隊告訴投中網。 

搜一搜現場展示的一名工作人員也告訴投中網,結果的一整塊展示便是搜一搜2020年新功能體現。它要求的是企業自主完成小程序的開發,并在微信公眾號后臺輸入搜索的關鍵詞,以便用戶搜尋。 

除去明確的品牌名稱,明確的需求結果排列順序,由用戶行為和其好友關注決定。比如“訂火車票”,在筆者這里的結果是攜程、去哪兒、同程旅游,按朋友關注度排序。 

“顯示的頁面外鏈是它的官網也可以嗎?”投中網問。

“可以的。”該名工作人稱。

“那它的淘寶官網呢。”

“自然是不行。” 

企業微信:幫助企業留存客戶的管理工具 

延續上個月的發布會,企業微信在公開課強調還是,幫助企業服務客戶實現品牌忠誠度、復購率提升。 

企業微信和個人微信的互通,是企業員工可以通過企業微信添加用戶,縮短企業與消費者的距離。 

企業微信合作運營總經理李致峰在公開課現場表示,互通主要解決了兩個問題,一個是“獲客”的信任問題,另一個則是在存量時代,幫助企業尋找新的增長點——獲客成本不斷攀升,規模化拉新入不敷出的情況下,通過高效服務,提升企業已有客戶的品牌忠誠度和復購率,把企業的觸角延伸到外部,讓服務走近11億微信用戶。 

企業微信還為商家提供了一個完整的交易閉環:企業朋友圈。即企業成員可以發布專業的內容到客戶朋友圈,在不打擾用戶的前提下,通過“二次觸達”在線上形成了銷售的閉環——添加好友、朋友圈發布優惠信息、給客戶發送優惠券、客戶在小程序選購商品并在線支付。

“在面對流量市場競爭比較大的情況下,商家都會比較焦慮。”企業微信產品部行業總監王瓊告訴投中網。而有龐大的用戶群體的微信,是天然的C端市場。這正好滿足了服務和零售業行業的需求。

小程序游戲:商業化增速超35%,女性用戶增多

根據微信提供的數據,截至2019年,小程序游戲平臺已經累計為超過10億用戶提供過內容服務。微信也首次披露了小游戲的商業價值和成長空間。 2019年小游戲的商業價值實現快速增長,整個平臺的商業規模較2018年增長超35%。

微信認為,小游戲正成為非傳統游戲用戶接觸、養成并培養游戲深度需求的重要渠道。在微信公開課上披露的用戶習慣遷移數據來看,女性成年群體及3-5線地區的小游戲用戶規模相較于2018年都有較大增長,人均游戲數量也有45%的增長。 

為維持友好的、更易成長的商業環境,微信向所有開發者升級了優惠服務:在小游戲廣告與道具流水分成規則保持不變的前提下,單款產品Android道具內購低于月50萬,贈送流水金額50%廣告金,最高25萬;超過月50萬,并使用快周轉服務贈送50%廣告金,轉贈部分最高為超過50萬元部分的10%。

但實際上,無論是小游戲、企業微信、電商,還是其他業務,騰訊最終的目的在于,如何將已有11億月活用戶分流到內部的其他業務,在微信中形成新的用戶習慣。 

以電商為例。投中網此前撰寫文章,騰訊的確要發展電商業務,但它想要的是符合自己生態規則的電商業務,除去它參股的電商平臺,目前微信小程序電商已然成為了不可忽視的電商平臺。那么,增加了眾多新功能的微信,是否能從阿里巴巴手中爭奪用戶的網購習慣? 

最后,有一些有趣的數字 

·晚上9點 

午飯前,下班后,這段時間是微信的活躍高峰期。準確來說,晚上9點是微信公眾號打開活躍高峰時間。以人群劃分,年輕人愛看動漫,中年人對預產育兒最感興趣。如果你是一名公號創業者,那么這個數字可能對你有一定影響。

·晚上8點

午飯前后、下班晚飯后,是小程序打開活躍高峰期。而小游戲是大家最愛打開的一類,晚上8點時大部分年輕人會打開桌游,老年人則會打開益智答題。

·6倍

根據清華大學全球產業研究院、騰訊社會研究中心聯合微信·碼上經濟課題組正式發布《碼上經濟影響力報告》,小程序成為零售門店新線上入口,會員拉新規模提升了6倍。

而且,41%的企業認為小程序降低了線上開發和運營成本。

·5000萬

微信支付服務超過5000萬個體商戶和商家,相當于中國八成個體商戶都開通了微信支付。

·晚上8點-10點

這兩個小時里,是微信支付最活躍的時間。人可能都是夜行動物。根據微信夜經濟畫像,晚上8點后夜間消費最活躍。而晚上10點至12點,消費的占比最高,占了一天內消費總額的1/4。


網站編輯: 王滿華
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