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疫情期間,物業突然“走紅”

鈦媒體   |   石萬佳
2020-03-23 15:06:12

物業在疫情期間太拼了,主動扛起抗疫一線大旗,有業主說“下次不拖欠物業費了”……

武漢封城后,全國各地對疫情日益重視,少出門、不聚集、居家隔離等成為居民生活的關鍵詞,而幫助居民購買日常必需品以及公共區域消毒等工作,便壓在了物業企業身上。

“現在滿腦子想的都是物資,連做夢都是買口罩。”碧桂園某項目行政秘書杜珊珊每天對著電腦工作十幾個小時,生怕錯過了任何有用的采購信息。

疫情期間,多數物業企業為防控疫情做出的努力得到了業主認可,像有的小區為防病毒交叉污染,“腦洞”各種無接觸電梯按鍵的方式方法頻上網站熱搜,諸如采取帶帽圓珠筆、牙簽、餐巾紙、打火機、鑰匙、一次性手套……

正如北京大學匯豐金融研究院執行院長、中國銀行業協會首席經濟學家巴曙松近日在一次演講中所說,疫情影響下,人們的觀念、生活方式、對所居住的城市在疫情和公共醫療方面提出了更高的要求,尤其是對物業服務的需求,在疫情之后應該會有一個比較強的爆發。

他認為,一個專業、有效率的物業管理,不僅能提升小區的生活品質和公共服務能力,還可以附加很多金融、公共服務等等相關配套能力。“通過這次疫情可以看出,物業管理的效率高低、好壞與否,在應對沖擊方面都有天壤之別。”

物業行業的突然“走紅”,在資本市場亦有所體現。受新冠肺炎疫情影響,春節后股市一片慘跌,但物業股卻逆勢上漲,像頭部企業碧桂園服務,2月3日至2月19日漲幅高達28%,市值一度沖至880億港元(約合人民幣795億元)。

有業主說“下次不拖欠物業費了”

疫情期間,旅行社、電影院、餐館酒店等多個行業備受沖擊艱難求生,物業行業卻在醫院之外的地方扛起了抗疫一線的大旗,重要性日益凸顯。

“我們的保潔人員每天都需背著40斤的藥桶穿行于樓道、電梯間、地下室各個樓層中,一天下來手腳都被藥水泡透了。”鴻坤集團湖北某項目物業人員向鈦媒體介紹。

金地物業工作人員正在北京回龍觀某小區進行消毒作業

金地物業工作人員正在北京回龍觀某小區進行消毒作業

嚴峻的抗疫形勢下,各物業公司紛紛承擔起相關職責,嚴格執行公共區域消毒、進出人員管控等措施,認真守衛社區安全的第一道大門。

金地物業方面,要求旗下全體項目服務人員每日上崗前統一測體溫,全員佩戴口罩上崗;在主出入口提供酒精等防疫物資共享;在園區出入口專門設置了廢棄口罩專用的垃圾桶,并統一銷毀,杜絕二次污染;另外,高頻觸摸的門把手、可視對講、開關按鍵等上面套保險膜,每天定時更換;電梯轎廂內放置一次性按鈕保護專用紙,提高防范。

某不愿具名的物業企業內部人士告訴鈦媒體,他們每天基本上要分類包裝1萬斤蔬菜,送到社區1000多名業主的家門口。“疫情初期,我們小區周邊的線下商超以及幾個比較大的線上生鮮電商都出現缺貨情況,很多業主在群里反映搶不到菜,我們跟領導反應后,公司便出面尋找貨源,后面就開始每天給業主提供免費蔬菜包。”

該人士還稱,有部分業主由于各種原因不能按照原定計劃返回,“我們統計相關需求后還會定時去家中幫他們澆花、喂養寵物等等,也得到了業主的肯定。有業主說,看到這樣的物業才覺得物業費交得值,下次不會拖欠了。”

某物業集中采購蔬菜肉類,正等待業主前來領取

某物業允許小販臨時占道擺攤賣蔬菜

在滿足居民基本需求的基礎上,一些頭部物業企業還提供了附加值更高的服務。

碧桂園北京區域聯合移動醫患交流APP春雨醫生,針對新型肺炎開展線上免費義診服務,居民足不出戶便可隨時隨地與名醫專家線上圖文咨詢,線上診療,方便業主安心居家就醫。

據鈦媒體了解,業主可通過碧桂園北京區域公眾號菜單或網頁鏈接入口,在提供的義診專題網頁免費咨詢呼吸內科、感染科、內分泌與代謝科室的在院醫生,每個手機號注冊登錄后每人每天可免費問診3次。線上問診的推出,極大地解決了醫院的問診壓力,同時降低非新冠患者涌向醫院造成的交叉感染的幾率。

碧桂園方面介紹稱,某個項目的業主王女士通過線上問診確診為普通感冒,社區管家在得知后第一時間驅車前往10公里外的藥店,購買藥品送至她家門口。截至2月13日,碧桂園北京區域約250多人的物業團隊堅持服務11個小區,實現了社區業主零感染、零疑似;物業團隊成員零感染、零疑似。

在事無巨細地為業主提供服務之外,部分物業企業也通過捐款捐物甚至“捐人”的方式承擔起了應有的責任。像碧桂園北京區域目前已累計向崇禮區防疫指揮部捐贈9000只一次性防護口罩、4000片84消毒片;向清苑鎮及中冉村等四個鄉鎮(村)、向張家口萬全區等地捐贈多批防疫物資,含洗手液、消毒液、方便面等。

再如,除保障自家小區的安全及業主需求外,有的企業還主動向部分年份較老、物業服務欠缺的小區提供物業服務支援。春節過后,北京迎來返京高峰,首開物業項目部便緊急安排人員接管了北京的6個小區的14個點位(多數都是無圍擋老舊小區),晚六點至早九點進行看護值守,實行“封閉管理”,其中包括曾被公布為新冠肺炎新發病例活動小區的三里河三區。

據首開物業三里河社區項目主管張金利介紹,3月5日傍晚6點左右,一位返京快遞小哥藏身三輪車廂內想要進入小區,卻被首開物業人識破。疫情防控期間,首開物業一直協助社區、街道工作人員,在做好日常街巷物業工作的同時,每日對56條街巷、共21萬余平方米開展消殺,并全力協助街道做好離(返)京人員摸排、登記等工作。

此外,部分龍頭公司更是奔赴前線,進駐火神山醫院提供保潔殺毒、水電維護、公區管理等服務,第一批64人的物業管理服務隊伍將在2月1日赴火神山醫院現場,他們分別來自中建三局、醫管家、珠江、貴閣、惠之美、萬科和金地 7 家物業企業,并從2月1日下午開始對醫院各區開始基礎開荒保潔。

“在疫情中積極作為的物業企業,將加深業主信任感,為家政、居家服務等最后一公里的服務場景建立強連接。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進在接受《證券日報》記者采訪時表示,這種信任和強聯系將對基礎服務的物業費收繳率正向相關,同時也利于培養增值性服務消費習慣,線上引流效果明顯有利于后期“宅”經濟類業務嫁接,開拓物業收入的新渠道。

“過去,一直對物業的最后一百米‘護城河怎么去挖’探討頗多,這一場疫情造就了現在就構成了‘護城河’,并且有機會能夠挖深。”中國指數研究院常務副院長黃瑜表示,此次疫情,物業服務企業的抗周期、抗風險、政策支持的屬性顯著體現,不僅贏得客戶認同,為物業費收繳與定價奠定基礎,另外智能運用推廣,服務模式轉變,為社區增值服務發展提供契機。

東北證券亦分析稱,品牌、龍頭物管公司在疫情期間提供的聯防聯控、消毒、保潔等專業服務表現體現了其與中小型物管公司差異化,有助于增長業主的信任感、品牌知名度,乃至于提升收繳率;對于社區增值服務而言,疫情能助推社區零售等業務的發展,而通過社區街道聯防聯控工作提升的業主信任感,則為業主增值服務的遠期發展打下基礎。長期來看業主、政府將意識到物管行業在抗擊疫情中發揮的力量,一方面提升了業主的黏性,另一方面也有望進一步加速公共領域物業的市場化進程。

疫情成物業分拆上市助推器

疫情期間,各地啟動小區封閉管理,物業公司加入到抗疫第一線,至此物業板塊開始從底部反彈,股票都在逆勢上漲,各大龍頭物業股也一再創下股價新高。

上周,鴻坤集團旗下燁星物業登陸港交所。上市前,燁星物業便遭爭搶,獲得近2000倍認購;敲鐘當日,股價更是大漲10.26%,盤中漲幅一度高達19%。對比之下,同時上市的煜盛文化卻慘烈破發,當天收報2.1港元,較上市價跌7.08%。

不止燁星物業,碧桂園服務2月3日至2月19日漲幅高達28%,市值一度沖至880億港元(約合人民幣795億元)。業內人士普遍分析稱,物業股逆勢上漲的原因,一方面是由于前文提到的,疫情期間物業服務的重要性得到凸顯;另一方面,也是物業企業本身的特性所致。

“第一個特點是收入穩定,例如疫情期間,某些企業不免租金在網上引起了多大的聲討,但物業費照收,沒有人提出異議。”某業內人士向鈦媒體分析稱,收入的穩定意味著受經濟周期影響小,在受疫情沖擊下的金融市場上顯然更受歡迎。

富途牛牛:港股物業板塊近20日漲幅排行

富途牛牛:港股物業板塊近20日漲幅排行

事實上,物業股的業績已經不能僅用穩定來形容。

近期,已上市的物業企業,紛紛發布盈利大幅增加的業績預告,進一步提振物業股的表現。例如3月4日,佳兆業美好預計2019年歸屬股東凈利潤同比增幅超過190%;金地商置稱,預期2019年公司權益持有人于集團的綜合應占凈溢利同比將錄得最少65%增幅;新城悅服務預計2019年歸母凈利約2.7億元,同比增長超80%;碧桂園服務、時代鄰里、雅生活服務也發布了正面盈利預告,預計股東應占溢利同比漲幅分別超過50%、80%、45%。

至于盈利增長的原因,相關企業基本歸結為在管物業的建筑面積增加、交付前及顧問服務量增加、增值服務的收益增長、物業銷售的交付面積大幅增加等,均得益于經營能力的增強。“這成就了物業股高成長性、高市盈率、高市值的特性。”一位證券分析師表示。

或許是感受到了市場的熱度,在近期房企陸續召開的業績會上,包括佳源國際、越秀地產等在內的企業也紛紛透露打算分拆物業上市的意向。今年以來,金融街物業、宋都服務、正榮服務等已經遞交招股書,弘陽集團、世茂服務、朗詩物業、卓越物業等均有為赴港上市準備的相關動作。

物業公司由于物業費收繳率高、退訂率低,現金流穩定而持續,素有現金牛之稱。事實上,從去年開始,分拆旗下物業企業上市已經成為房地產行業的一種趨勢。

2019年,共8家物業公司上市,創歷史新高。克而瑞研究中心指出,房企熱衷物業分拆上市,一方面是在融資環境收緊的情況下,謀求快速發展和規模擴張;另一方面也是為了升級原有業務、布局新業務,物業服務品牌的建立,對開發主業新建住宅溢價率提升有所反哺,有助于房屋銷售,也能增加新的利潤增長點。

疫情沖擊下,房企銷售受阻,資金回籠難,利潤亦受到影響,分拆物業上市的動力顯然更強;疫情期間,物業品牌的建立,加深了物業與業主的信任體系強度,在基礎服務和增值性服務業務方面都有正向影響,為物業企業上市創造出難得的窗口期。

此外,物業服務板塊較房地產開發企業而言更高的市盈率和估值,應該也是一大吸引力。富途牛牛APP顯示,港股物業板塊的平均市盈率為42.1倍,頭部玩家碧桂園服務市盈率甚至高達65.29倍。股價方面,碧桂園服務、雅生活等上市一年多便翻倍,中海物業自上市后股價累計漲幅近5倍,年內漲幅超100%。

東北證券指出, 物管行業在疫情中受影響最小,對短期收入基本無沖擊,長期來看業主、政府將意識到優秀物管公司的優勢不僅提升了業主的黏性,同時也有望進一步加速公共領域物業的市場化進程。

在母公司鴻坤地產的展望中,似乎也看到了此次疫情對物業企業的推進作用。其表示,此次融資所得,燁星集團首先將用于物業管理服務業務的擴展及擴大業務規模;其次,將用于開發和提升資訊系統及數字化技術創新;第三,將用于發展社區增值服務;第四,將用于運營資金及一般公司用途;第五,將用于專業化人才發展及培養。

燁星集團亦表示,于2021年前,該公司將地域覆蓋范圍及業務擴大到至少五個城市,如上海、太原、佛山、鄭州及無錫,同時成立11間新附屬公司或分支機構及收購最少兩間物業管理服務公司。“在資本市場的加持下,燁星集團將在萬億級市場藍海中不斷擴大規模,促進管理升級與服務變革。”

這或許也是整個物業行業的希冀。

網站編輯: 林開浩

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